在21世纪全球市场竞争的环境下，产品质量的形成与优化过程既是一个物质的加工生产过程，更是一个文化、思想、意识的凝聚过程。这是质量形成的灵魂。航天产品研制生产是成千上万人参与的系统工程，任何一个失误都可能导致严重的质量事故，并产生重大的负面影响。航天先进质量文化建设已经成为航天企业提高质量竞争力的迫切需要，成为航天企业持续发展的关键要素，成为航天企业战略成功的基本保证。
　  
　　航天先进质量文化的培育
　
　　航天先进质量文化的培育是自觉培育，作为质量文化建设的基点，应遵循以下原则：一是领导作用，最高管理层作为倡导者和组织者，需要结合航天实践，不断提升质量文化的先进性和适应性；二是层层落实，各级单位要长时间、不间断地层层抓落实，形成上下协调一致、整体培育的氛围；三是全员参与，通过领导与员工、员工与员工、员工与顾客、领导与顾客在生产经营活动中相互影响、相互帮助、相互熏陶，达成共识；四是思想保障，航天先进质量文化培育的着力点要放在意识教育和素养培育上，充分发挥思想政治工作的保障作用；五是体系规范，让质量管理体系建设新成果成为航天先进质量文化培育的精髓，有效规范员工的质量行为；六是典型引路，善于抓典型，积累经验并广泛推广，使航天先进质量文化健康快速培育；七是奖惩到位，航天先进质量文化培育既要侧重精神激励的作用，又要发挥软约束的无形力量；八是创新活力，与时俱进、不断创新，保持航天质量文化的先进性和独特性。
　
　　航天先进质量文化从实践中来到实践中去，并在螺旋上升过程中不断发展，其内在规律和过程如图1所示。
　
　　如何进行“凝练”？这是从“企业质量实践活动”到“企业质量文化塑造”的过程，也就是企业从整体质量实践中“凝练”先进的质量文化内涵并成型的过程。需要最高领导层勾画共同愿景，明确组织使命和具体目标，并把质量发展战略作为企业发展战略的重要组成部分，阐明自己的质量价值观，向利益相关者作出质量承诺。员工参与到企业的质量实践中，从企业质量实践活动挖掘提炼先进的质量文化内涵，形成质量文化体系。
　
　　如何进行“融入”？这是从“企业质量文化塑造”到“员工质量文化塑造”的过程，也就是企业将先进的质量文化“融入”每个员工头脑中并细化丰富的过程。需要利用各种可能的传播渠道、宣传工具和活动方式，在整个企业内广泛沟通共同愿景和质量价值观，通过全员学习和培训，吸引全员参与，并获得全员的质量承诺，质量文化融入到每个员工头脑中并细化丰富，从而实现员工质量文化塑造。
　
　　如何进行“转化”？这是从“员工质量文化塑造”到“员工质量实践活动”的过程，也就是每个员工塑造的先进质量文化“转化”为自觉的质量实践行动的过程。要根据质量价值观，制定质量行为规范，依据质量行为规范，通过“全员参与”，制定配套管理制度，将先进的质量文化理念及时固化到规章制度中。通过有效地执行质量行为规范，促使每个员工的先进质量文化理念转化为自觉的质量实践行动。
　
　　如何进行“集成”？这是从“员工质量实践活动”到“企业质量实践活动”的过程，也是企业“集成”每个员工创造质量实践活动的过程。需要对执行结果进行总结，作出评价，积淀质量文化建设成果。通过树立质量模范人物的形象、固化有效质量活动模式、持续完善和改进质量行为规范、建立健全配套管理制度，使员工质量实践活动充分集成到企业质量实践活动中。
　　　    
　　航天先进质量文化的推进
　
　　航天先进质量文化的推进是系统推进，其有效性和持续性非常重要，需要进行科学的维系和管理。航天先进质量文化推进与质量管理持续改进、质量保证技术进步之间存在十分密切的关系，是相互依存、相互促进的，要着眼和围绕质量管理持续改进和质量保证技术进步这一核心层进行系统集成、协同推进，这有助于航天先进质量文化推进工作向最佳的方向逼近。航天先进质量文化推进呈轮式闭环，包括6个子过程，每一轮推进中的每一个过程都有反馈，其整体构成如图2所示。
　
　　如何实施质量文化推进要素分析？在基于数据和信息分析基础上，摸清企业质量文化的发展史和现状；对企业内外部环境进行识别，包括社会环境、竞争环境、法规和政策、行业属性、产品特点、员工构成、全员意识、全员行为、资源状况等；针对企业自身的质量体制、质量技术、质量管理等能力进行适宜性分析，包括使命、愿景、价值观以及经营方针和战略等。
　
　　如何实施质量文化建设定向？运用推进要素分析结果，对质量文化进行专门的设计和培育，以期取得符合企业自身特点、适宜企业未来发展战略，且有别于其他企业的独特思想和灵魂结晶。确定推进的优势和特点，明确推进的总发展方向，明确推进的目的、结果，明确并展开质量价值观、质量方针、质量目标。
　
　　如何实施质量文化推进策略确认？围绕已确立的质量文化方向与追求目标，进而展开质量文化实施战略、安排和运行机制的识别和确认。结合建设的阶段性和时效性，发布推进要素分析结果，用已获得的成效寻求对全员的激励，以内外部环境的机遇和挑战、社会和企业寄予的使命寻求全员的原动力；基于“定向”过程的结果，寻求全员认识上的高度统一及目标确立；明确企业及全员对于质量目标实现所要开展的核心工作任务；寻求改进和可持续发展的关键环节。
　
　　如何实施质量文化导入？形成质量文化的行为规范和制度，明确质量文化管理的组织机构、运行和检测方法、推进手段、推进资源、日常管理；建立激励和运行管理机制，充分运用视觉手段和质量文化网络化等方式广泛开展质量文化宣传活动，为质量文化落地提供前期保障。
　
　　如何实施质量文化落地？需要以人作为过程或活动的主体，实施质量文化推进的各项工作，从质量文化物质层、行为层、精神层全面进行管理和实施，以求实现“全员参与、全员实践、全员互动”，面向各项工作任务和工作主体，让推进成为全员参与并反馈和修正的过程，并充分考虑领导的重视程度及其为员工创造的环境，员工的素养和主观能动性，行为规范和制度的有效性，以及沟通的平台及适宜性。
　
　　如何实施评估与改进？要实施动态和闭环管理，确保各项工作达到预期目标，符合企业高层领导意向和质量文化总发展方向。要围绕质量文化的定向适宜程度、实施策略确认的规则与导入有效程度、全员参与导入和渗透的成熟度、改进空间等几个方面，通过明确测量对象、测量指标，识别关键因素，确立监测、分析规则，实施数据的收集、整理和分析，拟定改进措施并实施，过程中要分析当前的实际绩效与预期目标的对比与评估。
　　　    
　　航天先进质量文化的发展
　
　　航天先进质量文化的发展具有继承性与创新性有机统一的特点，随着航天先进质量文化建设各阶段目标的提出以及培育和推进，全面发挥航天先进质量文化在航天行业的导向、凝聚、约束、激励和辐射功能，已在航天行业中日益显示出其显著的效果。科学发展观提出加快转变发展方式，不仅是经济问题，也是文化问题，要树立经济与文化一体化发展的战略思想。未来10年，中国航天科工集团公司实施质量制胜战略要求深化航天先进质量文化建设，打造国际一流航天防务公司不仅需要一流的技术、一流的管理，更需要一流的文化。先进的技术和管理只有上升到先进的文化层面，才能使企业在激烈的竞争中长盛不衰。
　
　　航天先进质量文化发展的宗旨是什么？就是要让全体员工置身融合于航天产品研制生产的大系统工程之中，运用各种方式营造浓厚的航天先进质量文化氛围，不断提高员工的质量意识，规范员工的质量行为，促使员工养成良好的工作习惯，从而实现以高素质的员工完成高质量的工作，以高质量的工作保证高质量的产品和服务，以高质量的产品和服务创造高效益的业绩，以高效益的业绩实现员工高质量的人生价值。
　
　　航天先进质量文化发展的方向是什么？新时期航天质量文化的先进性最根本的是体现在卓越性上，建设卓越型质量文化势在必行，通过牢固树立“零缺陷”的质量理念和“卓越”的质量目标，从更广阔的视角和更深的内涵看待质量和质量文化，为航天企业迈向卓越奠定坚实的基础。卓越型质量文化是建立在大质量概念上的，建立在经营质量概念上的，建立在卓越绩效模式上的，给航天企业提出了更高的要求，同时也会使航天企业更具活力，更加积极进取，不断挑战自我，超越自我，以追求卓越的经营质量（包括卓越的产品和服务质量）为导向，不断提升产品质量效益和质量竞争力。
　
　　航天先进质量文化发展的途径是什么？就是紧紧抓住“系统预防、追求卓越”这个重要特征，一是全过程突出“重心前移”；二是全员强化“第一次就把事情做正确”；三是全方位注重企业经营管理“创造完美”。就是要建立卓越绩效推进组织机构，形成浓厚的培育与推进卓越型质量文化的氛围；建立卓越绩效的学习培训、沟通交流、实践体验和奖惩激励机制，激发全体员工参与卓越型质量文化建设的积极性、主动性和创造性；推进卓越型质量文化建设要与科研生产、经营开发融合发展，努力提高企业包括质量、成本、效益的整体绩效，注重为企业的投资者、用户、员工、供方、合作伙伴和社会创造更多价值；遵循卓越绩效评价方法和各项标准要求开展成熟度评价。
　
　　航天先进质量文化发展要把握哪些关键环节？充分发挥最高领导层的作用，从而保持质量核心价值观和质量目标的始终如一，并充当航天先进质量文化的缔造者、宣传者、推动者和践行者；用系统工程的理念和方法进行整体策划、系统设计、分步推进；同时，伴随航天先进质量文化发展形成的员工队伍也是航天企业的巨大资产，保持他们的相对稳定是维系航天先进质量文化发展的基础；航天先进质量文化也要不断创新发展，从理念、价值、行为、制度、形象等不断丰富、扩大和提升先进质量文化的内涵，特别要体现时代潮流和航天特色，实践质量文化创新。 (中国航天科工集团公司承文)